Lina,
l'agent IA pour agences de voyage.

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Permis de l'OPC pour les agences de voyages

Au Québec, une agence de voyages doit détenir un permis de l'Office de la protection du consommateur (OPC) et fournir un cautionnement. Dans Orvel : Rappel d'afficher le numéro de permis dans les courriels et propositions, et de renouveler le permis avant son échéance. Source officielle : https://www.opc.gouv.qc.ca

Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV)

Les clients d'une agence titulaire d'un permis sont protégés par le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV), financé par une contribution des voyageurs sur le prix des services ; l'achat direct chez un fournisseur ou auprès d'une entreprise sans permis n'est pas couvert. Dans Orvel : Champ de contribution FICAV à confirmer sur la facture et mention du fonds dans la proposition. Source officielle : https://www.protegez-vous.ca/loisirs-et-famille/voyage-annulation-ficav

Règlement sur les agents de voyages

Les règles de l'OPC pour les agents de voyages (Règlement sur les agents de voyages, chapitre A-10, r. 1) encadrent les obligations des conseillers, dont la formation et les contrats. Dans Orvel : Le CRM garde l'historique des propositions, confirmations et factures de chaque dossier pour répondre à un client ou à l'OPC. Source officielle : https://www.legisquebec.gouv.qc.ca/fr/document/rc/A-10,%20r.%201

Courriels et textos de voyage : Loi canadienne anti-pourriel

Les envois commerciaux par courriel ou texto doivent respecter la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP/CASL) : consentement, identification de l'expéditeur et désabonnement. Dans Orvel : Les campagnes ne partent qu'aux contacts avec consentement noté, avec lien de désabonnement. Source officielle : https://fightspam.gc.ca/eic/site/030.nsf/fra/accueil

Passeports et renseignements personnels : Loi 25

Les renseignements personnels (passeport, date de naissance, préférences) sont protégés par la Loi 25 : ne collecter que le nécessaire et sécuriser les données. Dans Orvel : On note seulement l'expiration du passeport, jamais son numéro, et on garde l'accès restreint à l'équipe.

Avertissements aux voyageurs du gouvernement du Canada

Le gouvernement du Canada publie des avertissements aux voyageurs par destination ; le FICAV peut couvrir certaines annulations selon ces avertissements. Dans Orvel : Rappel de vérifier l'avertissement officiel avant la proposition et avant le départ. Source officielle : https://voyage.gc.ca/voyager/avertissements